Επικοινωνήστε με το Voodoo Casino

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Voodoo Casino δουλεύει όλο το 24ωρο, κάθε μέρα της εβδομάδας. Λειτουργούμε από το 2022 με άδεια MGA και απαντάμε σε κάθε σου ερώτηση για λογαριασμό, πληρωμές ή μπόνους. Βρες εδώ όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεται να ελέγξεις πριν μας γράψεις. Για να πας κατευθείαν στο καζίνο, πάτησε #/play-now-49/.

Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Κανάλια και ώρες λειτουργίας

Η ζωντανή συνομιλία βρίσκεται στο παράθυρο συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του site, και στο κινητό σου ανοίγει από το ίδιο εικονίδιο. Πατάς το κουμπί, γράφεις το όνομά σου και την ερώτησή σου, και συνδέεσαι με εκπρόσωπο σε λιγότερο από 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες. Το email το διαβάζουμε με τη σειρά που φτάνει και απαντάμε μέσα σε 24 ώρες, συνήθως μέσα σε 2 με 4 ώρες.

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Τα δύο κανάλια που ακολουθούν καλύπτουν κάθε αίτημα, από απλή ερώτηση μέχρι επίσημη καταγγελία.

Γλώσσες υποστήριξης

Στη ζωντανή συνομιλία και στο email σε εξυπηρετούμε στα Ελληνικά, στα Αγγλικά, στα Γερμανικά και στα Τούρκικα. Διάλεξε γλώσσα από το μενού της συνομιλίας ή γράψε το email σου στη γλώσσα που σου ταιριάζει, και θα σου απαντήσει εκπρόσωπος που τη μιλά.

Σας βοηθάμε σε κάθε θέμα λογαριασμού

Τι λύνουμε μαζί σας

Δεν υπάρχει «μικρή» ή «μεγάλη» ερώτηση. Αν κάτι δεν παίζει όπως πρέπει, γράψε μας και θα το δούμε από κοινού.

Οι πιο συνηθισμένοι τομείς στους οποίους δρούμε καθημερινά:

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): εγγραφή, επιβεβαίωση ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχούσες συναλλαγές, καθυστερήσεις έως 3 εργάσιμες, όρια από 10 ευρώ κατάθεση και 20 ευρώ ανάληψη, ημερήσιο όριο αναλήψεων 5.000 ευρώ.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιού, συνδέσεις στον λογαριασμό, συμπεριφορά του site σε iOS και Android χωρίς εφαρμογή.
• Μπόνους και προωθήσεις: όρο welcoming πακέτου 100% έως 500 ευρώ με 100 δωρεάν περιστροφές, wagering 35x, εβδομαδιαία reload, cashback Σαββατοκύριακου έως 15% και τουρνουά.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή σε KETHEA ALFA ή Gambling Therapy.

Πώς να γράψετε πιο αποτελεσματικά

Στείλε μας το όνομα χρήστη σου ή το email του λογαριασμού σου, μια σύντομη περιγραφή του θέματος και, αν υπάρχει, τον αριθμό συναλλαγής ή το όνομα του παιχνιδιού. Με αυτά τα στοιχεία ξεκινάμε τον έλεγχο από το πρώτο μήνυμα, χωρίς ανταλλαγή μηνυμάτων προς τα πίσω.

Πριν επικοινωνήσετε ελέγξτε γρήγορα

Τρεις έλεγχοι που εξοικονομούν χρόνο

Το ήμισυ των ερωτήσεων που λαμβάνουμε λύνεται μέσα σε λεπτά από το προφίλ σου. Πριν ανοίξεις τη συνομιλία, τσέκαρε τα εξής.

Αν μετά από αυτούς τους ελέγχους το θέμα παραμένει, είμαστε ένα κλικ μακριά με όλα τα στοιχεία έτοιμα.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ): εκεί καλύπτουμε όρους μπόνους, όρια πληρωμών και βήματα επαλήθευσης για τις πιο συνηθισμένες απορίες.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σου: δες αν τα έγγραφα που υπέβαλες είναι σε εκκρεμότητα, εγκεκριμένα ή απορριφμένα, μαζί με το λόγο απόρριψης αν υπάρχει.
• Ιστορικό συναλλαγών: επιβεβαίωσε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη, εκκρεμής ή αποτυχής, με ημερομηνία και ώρα.

Επίσημη διεύθυνση της εταιρείας μας

Ταχυδρομική αλληλογραφία

Το Voodoo Casino λειτουργεί από τη Voodoo Gaming Ltd., εταιρεία καταχωρημένη στη Μάλτα με άδεια MGA. Για επίσημη αλληλογραφία, έγγραφα ή νομικές κοινοποιήσεις χρησιμοποίησε την ταχυδρομική διεύθυνση που ακολουθεί.

Voodoo Gaming Ltd., Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1551, Malta.

Για τύπο, συνεργάτες και επιχειρήσεις

Δημοσιογράφοι, affiliate συνεργάτες και επιχειρηματικοί εταίροι στέλνουν το αίτημά τους στο [email protected] με σύντομη παρουσίαση και αντικείμενο. Η ομάδα συνεργασιών απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών με όρους, υλικό τύπου ή επόμενα βήματα. Για θέματα παικτών το κανάλι αυτό δεν αντικαθιστά τη ζωντανή συνομιλία και το [email protected], όπου και εξυπηρετούμε αποκλειστικά.

Συχνές Ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Καθημερινά, όλο το 24ωρο. Το παράθυρο συνομιλίας βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα και ο εκπρόσωπος συνδέεται συνήθως σε λιγότερα από 2 λεπτά.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Στέλνουμε απάντηση μέσα σε 24 ώρες στο [email protected], τις περισσότερες φορές μέσα σε 2 με 4 ώρες.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι. Σε εξυπηρετούμε μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, και τα δύο κανάλια λειτουργούν 24/7.

Πώς ελέγχχω αν η κατάθεσή μου πέρασε;

Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σου. Αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής ή αποτυχής, γράψε μας στη συνομιλία με τον αριθμό συναλλαγής και θα το ελέγξουμε αμέσως.

Ποια γλώσσα μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Τούρκικα, τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και στα email.